最近，医疗AI圈又来了一位重量级玩家——蚂蚁集团。6月26日，这家在医疗领域深耕11年的互联网大厂，推出了一个全新的独立AI健康应用：AQ。这可不是个简单的升级版APP，而是去年9月支付宝内上线的‘AI健康管家’的一次全面进化。
用一句话来说，AQ的目标很明确：让你以后看病、问诊、管理健康，不再需要在多个APP之间来回切换。无论是查医保、问医生，还是测血糖、看报告，一个AQ就搞定。
听起来是不是挺方便？但这背后其实藏着一个更大的野心。
### AQ为什么非做不可？
很多人可能会问，支付宝本身就是一个超级入口，用户量巨大，功能也已经非常丰富，为什么还要单独做一个APP？
蚂蚁集团副总裁张俊杰的回答很有意思：“我们不是为了做APP而做APP，而是因为用户的需求变了。”
11年前，支付宝第一次上线线上挂号缴费功能，那时候大家去医院还得彻夜排队。后来支付宝推出医保码，现在全国12亿人看病刷医保，其中7亿都在用支付宝。这些年来，支付宝一直在“优化流程”，比如少排队、快缴费、一键报销等等。
但这些只是让看病变得更方便了，真正的问题——医疗资源不均衡、普通人获取优质医疗服务难——还没从根本上解决。
而现在，AI来了。它带来的不只是效率的提升，更是整个医疗体系生产力的变革。于是，蚂蚁开始思考：能不能借助AI，把这件事往前推进一大步？
他们发现，虽然现在很多医院和医生都在拥抱AI，甚至顶级专家也开始使用AI工具，但在普通用户这边，AI的存在感却并不强。中国的亚健康人群超过75%，潜在慢病管理人群高达5-6亿，但市面上能真正帮到他们的AI产品太少了。
所以，AQ的出现，其实是水到渠成的事。
### 从“被动找”到“主动服务”
过去在支付宝里，AI健康管家需要你去搜索、去点击，才能找到它。虽然没怎么推广，10个月也服务了7000多万用户，但用户反馈也很直接：入口太深、找不到、不能推送提醒……
这就意味着，光是“被找到”还不够，健康服务必须“主动出击”。于是，团队决定把它做成一个独立APP。
这个转变的意义在于：以前是用户来找服务，现在是服务主动去找用户。
AQ的交互方式也做了调整，界面更简洁，核心功能集中在首页，对话就能串联起所有服务。还有近200位名医的AI分身随时在线，提供7x24小时服务。
更值得一提的是“诊室模式”。用户提问后，系统会像医生一样主动追问，给出病情可能性分析和建议，体验上更接近真实问诊。
如果AI判断你需要进一步就医，还会主动推荐线上问诊或挂号服务，并继续跟踪后续的健康管理。
此外，AQ还接入了鱼跃、华为等厂商的可穿戴设备，在用户授权后，可以实时监测血糖、血压、睡眠等数据，提供个性化建议。
换句话说，AQ不仅是一个咨询工具，更像是一个全天候的健康助手。
### 医生们为什么愿意加入？
医疗行业有个共识：C端不好做。尤其是涉及到健康和生命安全的服务，用户信任门槛很高。那么，AQ凭什么能让这么多医生参与进来？
首先，靠的是扎实的技术底座。
AQ背后的蚂蚁医疗大模型，在医学多模态数据处理、模型架构设计和真实场景应用方面都有一定领先优势。它的语料库涵盖万亿级专业文本、千万级知识图谱，能识别并解读100多种复杂医学报告，图像识别准确率超过90%。
在国内权威评测中，它的得分多次排名第一；在国外测评中，也超越了不少通用大模型。
其次，是深度的专业共创。
来自全国10多家顶级三甲医院的学科带头人，组成了顾问团，参与了问答评估、专科模型训练等工作。比如上海仁济医院的迟辰斐医生，全程参与了泌尿外科智能体的开发，光是语料库就做了几个月。
浙江大学附属精神卫生中心的毛洪京副院长提到，他一个月最多只能接诊600个病人，但现在通过“AI分身”，一天就能服务超过11万人次。
复旦大学附属肿瘤医院的秦文星医生则分享了一个真实案例：一位晚期乳腺癌患者深夜向他的AI分身倾诉治疗困境，系统迅速启动危机干预流程，帮助她重建信心。
这种随时随地的心理支持，是传统医疗很难做到的。
“敬畏专业、趴地而行”，这是张俊杰对自己的要求，也是AQ能获得医生信任的关键。
### AQ的未来：不止是工具，而是伙伴
目前来看，AQ已经初步形成了一个开放平台的雏形，但它面临的挑战也不小。
首先是责任边界问题。当AI给出的建议出现偏差时，到底该谁负责？其次是商业模式的可持续性。毕竟医疗是个特殊赛道，既要讲公益，也要讲效率。
不过，蚂蚁似乎并不急于求成。
“如果我们只看一年，那很多事都不值得做。”张俊杰说，“但有些事一旦做成，就能惠及上亿人。”
从最初的挂号缴费，到医保码，再到现在的AQ，蚂蚁用了11年时间，一步步构建起一个覆盖院内外的健康服务体系。
而在最新发布的ESG报告中，普惠医疗健康也被正式列为五大核心业务之一。
科技的普惠价值，从来都不是一蹴而就的浪漫故事，而是由无数小事组成的系统工程。
AQ的名字，也暗含着这样的期待：不仅要有IQ（智商），更要有EQ（共情力）。在医疗这条路上，技术和温度缺一不可。
也许有一天，我们真的可以拥有一个懂医学、懂生活、更懂你的健康管家。
而这个管家，可能就是AQ。
